30 Mai 2023
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La comptabilité numérique à portée de clic
N'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un mail pour plus d’infos et un aperçu des tarifs (… abordables !).
Chez CodaBox, on aime bien savoir ce que pensent vraiment nos clients de nos services. C’est ce que vous allez découvrir ci-dessous. Spoiler alert : les résultats de notre enquête nous filent la banane…
Chaque année, on se plie à l’exercice passionnant de l’enquête de satisfaction. On a donc demandé à nos plus de 4500 fiduciaires utilisant quotidiennement nos services (pour un total de près de 450.000 comptes bancaires liés, quand même…) de répondre en toute franchise à une série de questions. Histoire de savoir ce que nos utilisateurs apprécient et cibler les endroits où nous devons redoubler d’efforts.
The Time of My Life
Un premier chiffre qui nous tient à cœur : 99% des répondants estiment que nos services simplifient leur vie de comptable. Nothing new, diront celles et ceux qui se souviennent de nos excellents résultats de l’année dernière.
Si nos utilisateurs adorent la fiabilité et la qualité de nos services, c’est toujours le temps qu’ils font gagner (89%) qui constitue à leurs yeux l’avantage principal.
Tant qu’on y est… saviez-vous ce que CODA peut vous faire gagner comme temps ? Calculons-le vite ici.
Don’t stop believin’
Pour mesurer objectivement le degré de satisfaction de nos utilisateurs, on se tourne vers le Net Promoter Score (NPS). On avait déjà mis la barre assez haut l’année dernière avec un score de +57. Et vous savez quoi ? On a encore réussi à faire mieux cette année en récoltant un joli score de +59.
Soit un excellent résultat, si on s’en réfère à Retently qui a calculé que les entreprises de logiciels B2B obtiennent généralement un NPS moyen de +30. Hé oui : viser la lune, ça ne nous fait pas peur…
Juste un peu de théorie sur le Net Promoter Score (NPS). La question qui joue le rôle principal est la suivante : « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ? ».
Les scores sont répartis au sein de trois groupes :
- Promoteurs : une note de 9 ou 10
- Passifs : un score de 7 ou 8
- Détracteurs : une note de 0 à 6
Les notes de CodaBox :
- 65% de promoteurs
- 29% de passifs
- 6% de détracteurs
Le NPS est calculé comme suit : promoteurs – détracteurs.
You know that there’s more to life than CODA ?
CodaBox, ce n’est pas uniquement CODA. Et nos clients le savent bien. 78% des répondants connaissent aussi SODA, notre service unique facilitant le traitement des ODs de salaire de vos clients. Et ceux qui l’utilisent ne tarissent pas d’éloges à son sujet.
Un répondant sur 2 connait aussi notre service CARO permettant la réception des relevés de cartes de crédit de vos clients. C’est peu mais ça risque de changer bientôt vu que plusieurs banques vont prochainement rejoindre BNP Paribas-Fortis, Crelan, Fintro et Axa Banque sur la liste des banques compatibles CARO.
Par contre : seul un tiers des répondants connait VOILA (réception des factures d’achat de vos clients) et 18% connaissent VOICI (ce service livre les factures de vente de vos clients directement dans votre logiciel). C’est peu. On va y travailler.
SOS d’un terrien en détresse
Quand quelque chose cloche ou n’est pas clair, plus d’un tiers des répondant utilise notre site de FAQ contenant les réponses aux questions qui nous sont fréquemment posées. Une véritable mine d’or dans laquelle on trouve facilement les infos souhaitées (selon 94% des répondants).
Et pourquoi est-ce que tout le monde n’y va pas ? Si certains ne connaissaient pas l’existence des FAQ (c’est maintenant chose faite 😉), d’autres préfèrent le contact direct avec notre super équipe support -on vous comprend, ils sont tellement cools et efficaces !-.
D’autres encore n’y vont pas parce qu’ils n’en ont… pas besoin : “Nous ne rencontrons jamais de problèmes avec vos services”. Celle-là, on va l’encadrer.
Harder, Better, Faster, Stronger
Alors évidemment, tout n’est pas parfait. On remercie sincèrement les participants pour leur franchise. On prend bonne note des commentaires suggérant des améliorations, demandant de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux partenariats, etc.
Un commentaire nous revient plus souvent que les autres : celui concernant les tarifs que nous pratiquons. Mais nous pensons vraiment appliquer un prix “juste” (et sans surprises) si on prend ces différents éléments en compte :
- La qualité de notre service de support,
- L’exhaustivité des infos contenues dans les fichiers que nous vous transmettons (numérotation, solde de début/cloture, etc.)
- Les mises-à-jour et améliorations dont vous bénéficiez constamment,
- L’expertise de nos équipes.
Les retours sont super précieux à nos yeux. Ils vont nous permettre d’améliorer nos services et continuer à rendre la vie de nos (experts-)comptables toujours plus agréable. Pour poursuivre notre idylle et, qui sait ?, continuer à pousser la chansonnette l’année prochaine.
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