Dis-moi Jamy, qu'avons-nous appris de cette enquête ?

Hé bien c’est très simple : que 99,5% de nos comptables estiment que CodaBox simplifie leurs tâches !

Les bonnes vieilles habitudes sont bien ancrées. Cette année encore, nous avons donc demandé l’avis (franc) de nos clients. Alors… apprécient-ils nos services autant que nous ?

Pour nous, c’est un exercice réellement instructif : qu’est-ce qui suscite des louanges de la part de nos clients et où devrions-nous intensifier nos efforts ? C’est ce que nous allons voir : en route, Marcel !

De manière générale

En mars 2022, 4025 fiduciaires travaillaient déjà avec CodaBox. Il y a 360.000 (!) comptes bancaires liés à notre service CODA. Cela signifie que, chaque jour, nous livrons environ 200.000 extraits de comptes bancaires prêts à être utilisés dans les logiciels de compta de nos clients.

Les bons résultats de l’année dernière et l’appréciation générale de nos utilisateurs continuent de croître. 99,5% d’entre eux disent que nos services simplifient leurs tâches et 98% sont (très) satisfaits de la qualité.

Le temps, c’est de l’argent mais, surtout, moins de stress et de frustration : 88 % de nos clients considèrent que le gain de temps constitue le principal avantage de nos services. Voulez-vous connaître le temps que vous pourriez gagner ? Ce n’est pas rien… Calculez-le en un clin d’oeil avec notre calculateur CODA.

Quels mots choisiriez-vous pour décrire CodaBox :

Plusieurs réponses par répondants étaient possibles

Satisfaction = fidélité

Juste un peu de théorie sur le Net Promoter Score (NPS).

Grâce à lui, nous (et beaucoup d’autres) mesurons la satisfaction et la fidélité de nos clients. La question qui occupe toujours le rôle principal est la suivante : « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ? ».

Les scores sont répartis au sein de trois groupes :

Promoteurs : une note de 9 ou 10
Passifs : un score de 7 ou 8
Détracteurs : une note de 0 à 6

Le bulletin de CodaBox

62% de promoteurs
32% de passifs
5% de détracteurs

Le NPS est calculé comme suit : promoteurs – détracteurs.

Doooonc : 62 – 5 = +57.

Et c’est vraiment très bien !

Selon Retently, les entreprises de logiciels B2B obtiennent un NPS moyen de 30. Nous sommes donc bien au-dessus de ce chiffre !

CodaBox n’est intéressant que pour les grandes fiduciaires… euh… PARDON ?!

On nous le répète presque tous les jours : « CodaBox n’est intéressant que pour les grandes fiduciaires ».

Pourtant, la grande majorité de nos clients sont des bureaux de petite (67%) ou moyenne (26%) taille.

Et c’est logique : moins vous avez de collaborateurs, plus vous devez utiliser intelligemment et à bon escient le temps disponible pour faire le boulot 💪🏻.

Pas de clients satisfaits sans un service clientèle bienveillant (ainsi que très expérimenté, patient, à l’écoute)

92% nous trouvent conviviaux.
90 % sont satisfaits de la qualité de notre service clientèle.
Et puis aussi, nos clients pointent du doigt le démarrage de nos services qui se fait sans heurts.

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des aspects suivants de CodaBox :

MyCodaBox est tellement populaire

Aha. Self-service. C’est vraiment tendance, n’est-ce pas ? À condition d’avoir les bons outils, évidemment. Heureusement, pour ça nous avons MyCodaBox, notre portail utilisateur en self-service. 93% des répondants le trouvent (très) pratique ; 78% disent qu’il ne faut rien changer. C’est bien noté 😊. (Mais nous continuerons à investir dans ce portail afin de l’améliorer encore et toujours, ne vous en déplaise !) Car la demande de simplification du traitement des mandats et l’ajout de fonctionnalités supplémentaires n’est pas tombée dans l’oreille d’un sourd.

Trouvez-vous que MyCodaBox est pratique ?

Découvrez MyCodaBox Academy

À la fin de l’année dernière, nous avons lancé la MyCodaBox Academy : une série de courtes vidéos dans lesquelles nous fournissons des réponses claires et nettes aux questions qui nous sont fréquemment posées. Niveau assistance en ligne, c’est une perle (même si seulement 35 % de nos clients en connaissaient l’existence, nous allons donc y remédier).

Nous tiendrons compte des conseils inspirants des utilisateurs lors de la réalisation des prochaines vidéos. Promis.

Ah oui, tant que nous y sommes : 60 % de nos clients savent ô combien il y en a, des trucs et des astuces pratiques dans nos FAQ.

« Aller plus haut », disait Tina

Tina Arena chantait « Aller plus haut » à la fin des années 90. Nous partageons son optimisme (mais on ne le chantera pas, non non) ; en effet, il est toujours possible de s’améliorer. Et nous y travaillons constamment.

Parce que réaliser des enquêtes de satisfaction et ne rien en faire, c’est comme acheter un vélo et continuer de faire ses déplacements à pied.

Nous avons reçu quelques commentaires concernant nos prix. Et nous les comprenons.

tina arena aller plus haut official music video

Mais vraiment, nous ne choisissons pas des montants au hasard pour nos services ; nous les calculons sur base des connaissances, de la contribution, du dévouement, de la flexibilité et de l’enthousiasme de notre équipe IT (oui, nous pouvons en être fier, hein ?).

Bien sûr, il vous est toujours possible de faire les choses vous-même pour réduire les coûts. Mais nous le savons par expérience : le temps que vous perdez et la montagne de frustration que vous accumulez (gratuitement…) ne compensent pas une facture que nous estimons juste.

N’hésitez pas à téléchargez notre e-book gratuit à ce sujet ; il se lit super-facilement et vous en tirerez de nombreuses informations enrichissantes.

Conclusion : mission accomplie ?

Sûrement. Mais cela ne signifie pas que nous allons nous reposer sur nos lauriers, doigts de pieds en éventail et cocktails à la main, hein. Nous continuerons quoi qu’il arrive à tout mettre en œuvre pour rendre la vie de nos comptables meilleure, plus facile et plus efficace.

Un grand et sincère merci à toutes celles et tous ceux qui ont participé à notre enquête.

Dis-moi Jamy, qu’avons-nous appris de cette enquête ?