Life at Codabox: Andy Cobbaut, Customer Support Representative 

Interviewer met dienst: Tom Blight

Andy Cobbaut is Customer Support Representative bij CodaBox. Rep, voor de ingewijden. Een naam die klinkt als een klok, net als de enthousiaste Andy zelf. We duiken samen in een rondje vraag en antwoord.

Tom: “Over wederhelften gesproken: hoe ziet het gezin-Andy Cobbaut eruit?
Andy: ”Mijn vrouw en ik hebben ons hart verloren aan 1 haan, 2 varkens, 3 katten en 4 kippen. For the record: die zitten niet mee aan tafel, hè. We hebben een vrij grote tuin en die varkens vreten al het gras op – anders was dat een taakje voor bibi.”

Tom: “Gaat het meeste van je vrije tijd dan naar de beestenboel ?”
Andy: “Nee, naar mijn vrouw natuurlijk (knipoogt). En ik doe wel redelijk wat aan sport, gewichtheffen en zwemmen. Áls ik gedisciplineerd ben, hè Tom, want zo niet dan vind je me terug voor de televisie: slechte series en films kijken zou je mijn hobby kunnen noemen.”

Tom: “Volgens goed ingelichte bron werk jij al bijna 7 jaar bij CodaBox. Ik zou je hondstrouw durven noemen, Andy.”
Andy: “Haha, uiteraard. Ons bedrijf opereert op een kruispunt van financiën en technologie, 2 dingen die mij altijd al boeiden. Ik werkte tevoren bij Mobistar (toen dat nog hip en nieuw was) en ik heb ook een tijd de bankwereld verkend.”

Tom: “Maar CodaBox heeft je compleet van je sokken geblazen?”
Andy: “Zoiets (lacht). Het bedrijf staat nooit stil, hè; we zijn voortdurend dingen aan het verbeteren en groeien continu. Om het met een metafoor te zeggen: CodaBox is een vliegtuig dat vlot op koers blijft, terwijl het in volle vlucht zijn motoren vervangt.”

Tom: “Ik zou het niet beter kunnen bedenken. Met welke taken is een Customer Support Rep zoal bezig?”
Andy: “Ik zorg ervoor dat de CODA’s aankomen daar waar ze moeten aankomen. Als alles goed gaat, zie je mijn werk eigenlijk niet. Ik doe de initiële, praktische opzet voor de klant; daarna verdwijn ik van het toneel. Maar als er problemen opduiken, duikt Andy mee op (lacht). Dat kan evengoed voor een issue bij bestaande installaties zijn; we bedienen intussen toch al meer dan 6000 klanten dus logisch dat daar al ’s iets hapert.”

Tom: “Omschrijf eens hoe een typische dag er voor jou uitziet?”
Andy: “Wel, ’s ochtends bekijk ik eerst mijn lijst met nieuwe klanten waarvoor een CODA beschikbaar is. Wij zetten de levering pas op zodra er een CODA is.” Handig, want dan is er meteen iets om te testen.”

“Wij voeren hier ook allerlei testen uit op de CODA’s die we van de banken krijgen. We wijzigen niets, maar checken of alles klopt. Bijvoorbeeld: volgen saldi en/of data elkaar wel netjes op? Hier en daar is er al ’s een verschil – omdat de klant een tijdje niet bij ons is geweest, of zo. Maar als er geen plausibele reden is waarom er een gat zit in de aanlevering van de CODA-bestanden – en mijn intern speurwerk heeft niks opgeleverd – ga ik naar de bank om dat euvel te verhelpen.”

Tom: “Andy to the rescue. Zeg, als ik je vraag om je werkstijl in drie woorden te omschrijven, dan zeg jij …?”
Andy: (nvdr: zucht en denkt diep, diep na) “Snel, praktisch en rommelig. Heel CodaBox (en bij uitbreiding heel België) functioneert trouwens wat rommelig, haha, en dat bedoel ik allerminst negatief.”

“Wij staan boekhouders zoveel mogelijk bij – da’s onze mission statement, hè Tom – en ook al hebben zij allemaal hun eigen, strikte methodes en voorkeuren die prima werken: als groep wordt dat wel een hele hoop methodes en voorkeuren om mee rekening te houden. Dus als CodaBox niet dat tikkeltje rommelig was en veel meer binnen de structurele lijntjes zou kleuren, dan zouden wij veel vaker nee tegen een boekhouder zeggen. Wij proberen nu aan heel veel uiteenlopende verwachtingen te voldoen, en surfen vlotjes mee op die – soms ietwat chaotische – flow (lacht).”

Tom: “Polyvalent zijn, is hier het codewoord, me dunkt?”
Andy: “Klopt. Veel dossiers zijn hetzelfde, maar elke dag kom ik er toch enkele tegen die van het gewone paadje afwijken en wat creatief zoekwerk vragen. Ik haal het meeste voldoening uit zaken oplossen en dan een blije klant horen, zien of lezen.”

“Laatst hadden we een probleem met Exact Online; ik ontdekte dat de leveringen in het veelvoud doorgingen omdat we van het bedrijf uit een foute boodschap kregen. Als ik dat mysterie dan (mee) de wereld uit kan helpen, is mijn dag goed.”

“Wij werken hier als groep (h)echt samen, meerdere afdelingen door elkaar: een beetje rommelig – remember (fijn lachje)- maar wel als een geolied team. De klantendienst wordt in veel bedrijven wat stiefmoederlijk behandeld; managers zien ‘m vooral als een kost. Bij CodaBox is dat anders en dat is werkelijk uniek. We worden bij veel zaken betrokken, ook bij development. Dat zorgt ervoor dat wij de producten door en door kennen, en dus uitstekende support kunnen bieden.”

Tom: “Je hebt een Wall of Stoef – love the expression – waarop de dankjewels van de klant ophangen. Als schouderklopje voor jezelf?”
Andy: “Een beetje. Maar vooral om me eraan te herinneren op hetzelfde elan voort te doen, ook als het even minder gaat.”

Tom: “Als digestiefje: wat is het beste professionele advies dat je ooit gekregen hebt?
Andy: “Dat ik minder moet babbelen. Maar ik volg niet alles op wat ze me zeggen, hè (lacht).”

Tom: “(lacht ook) Echte Andy-wijsheid, noem ik dat. Bedankt voor je wervelende antwoorden en je bakken enthousiasme.”